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常見問題

一、會員註冊相關

(一)沒有註冊會員也可以購買商品嗎?

      沒問題!沒有註冊會員一樣可以正常下單,但無法透過登入會員帳號的方式來查詢訂單進度以及享有會員福利。為保障您購物的權益,建議還是加入會員喔!

(二)如何註冊成會員?

      進入拾慧文創後,在頁面右上角點選「目錄」,左側便會跳出選擇欄,點選「新用戶註冊」,按照指示填寫送出即可。

(三)下單後再補註冊可以嗎?

      沒問題!下單後,前往您下單的電子信箱,裡面應會有兩封訊息,一封是來自拾慧文創的「謝謝您的訂單#......-正在處理中」通知信,另一封為來自SHOPLINE系統商的「請設立帳戶密碼」通知信。點選SHOPLINE的訊息,依照指示設定密碼,即可成功註冊為會員。

 

二、購物流程相關

(一)如何聯繫客服?

             歡迎透過下列任何您方便的方式與我們聯繫

             電子郵件:bhagavan.sales@gmail.com

             電話專線:(02)2707-8599

 

(二)商品下訂後多久可以收到貨?ATM轉帳匯款完成後要如何通知你們?

      配送時間約7個工作天內。選擇ATM轉帳付款者,系統會自行辨別入帳,所以不用另行通知我們喔。

    海外配送因地區而異,配送時間約7~14個工作天,近期因疫情關係,依實際運送時間為準。

 

(三)缺貨的商品會再補貨嗎?

      缺貨商品通常都會再補貨,除非已斷貨或不再進貨。若遇到顯示沒庫存商品可直接聯絡出版社詢問。

 

(四)收到東西後,發現商品有瑕疵是否可以退換貨?

1.若商品有瑕疵或錯誤,請於收到商品“7日內”與客服聯繫辦理退換貨!(請參考退換貨說明)

2.因海外寄送航空包裹運送費時,且跨國退款作業繁瑣,故無法提供國外買家退換貨服務。(請參考海外買家服務說明)

 

(五)為什麼信用卡會付款失敗?

                     可能的原因有下列幾項:


1. 信用卡第一次使用尚未開卡。

2. 信用卡卡號或到期日輸入錯誤。

3. 信用卡已超過到期日使用期限。

4. 超出信用卡使用額度或餘額不足。

5. 信用卡發卡銀行內部系統問題…等。

6. 此筆卡號同時有人刷卡授權中,因此視窗會跳出。

7. 信用卡授權時,網路斷線。

 

      若您的信用卡並未超出使用額度,請回到商店重新購買,提醒您!請留意您所輸入的信用卡卡號、姓名、到期日以及卡片背後末3碼是否正確。如果依然收到授權失敗的通知,可能原因為發卡銀行內部系統作業問題,請與您的信用卡發卡銀行聯絡。